Gestion des risques et promotion de la qualité du tourisme intérieur à yamoussoukro (Côte d’Ivoire)

Devant la montée en puissance de la concurrence et l’importance de l’activité touristique pour l’économie nationale (6,25 % de son PIB), la qualité constitue l’un des axes de développement stratégique majeurs pour la destination Côte d’Ivoire. La qualité totale doit permettre de conforter la place du pays comme l’une des meilleurs destinations touristiques en Afrique de l’Ouest mais également d’améliorer la performance économique de ce secteur d’activité en reconquérant notamment des parts de marché. Or, les enjeux sectoriels de cette qualité, notamment, le service d’accueil, l’offre de prestations adaptées aux attentes, le bon fonctionnement des réseaux et la qualification du personnel sont très souvent mal maîtrisés ou non prise en compte par les opérateurs du secteur surtout à l’intérieur du pays. Cette contribution fondée sur des travaux de terrain entre 2020 et 2022, dans la commune de Yamoussoukro, analyse à l’aune des observations, la gestion des risques dans la promotion de la qualité de la destination touristique dans le District du même nom et à l’intérieur du pays. La démarche empirique doublé d’une approche systémique pour saisir le cadre des opérations, nous aura permis de saisir les faiblesses inhérentes à la promotion de la destination à travers la typologie et la répartition des risques. Notre objectif étant de saisir les bénéfices des démarches qualité dans le tourisme et d’appréhender la qualité totale comme une démarche participative.